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台灣高鐵持續關注企業社會責任（CSR），除了在營運方針上，以運輸（Transportation）、科技（Technology）、在地 （Taiwan）及關懷（Touch）等4T做為發展願景外，並根據此4大主軸，強化財務、服務、安全、文化等層面，追求永續發展。
台灣高鐵自2009年首度發布「台灣高鐵企業社會責任白皮書」，揭露社會責任績效與作為，依循全球永續性報告協會出版的報告指南，以及符合國內非財務資訊揭露規範，目前已出版4本，預計未來每年將定期出版CSR報告書。
高鐵董事長江耀宗去年上任時，即宣示企業社會責任為公司營運重點，要以安全為基礎提供運輸服務、運用科技建構智慧型高鐵，提高運輸效能、並結合地方特色發展觀光、以及關懷弱勢與重視藝文，讓高鐵成為創意與文化交流的平台。
高鐵通車10年期間，迄今維持零營運責任事故，去年平均列車準點率99.43％，今年前10月平均準點率達99.70％，旅運人次已在去年12月突破4億人次，今年雙十國慶單日旅運達27萬6千餘人次，創通車營運以來最高紀錄。
在安全管理部分，以「營運安全計畫」為主軸，整合鐵路營運維修作業、高鐵系統及相關新業務、開發與執行等，並融合規劃-執行-查核-行動（P-D-C-A）循環原理，透過12項安全管理要素的執行與持續改善，達成組織政策目標及全員參與。
為因應台灣為多地震環境，台灣高鐵今年首度舉辦舉辦首次大型「地震後橋梁緊急搶修」演練，投入11個部門人力，並參考國外經驗，以實做演練與工程界及軌道同業共同交流，透過平時積極準備，強化災害應變及橋梁搶修能力，爭取在最短時間內恢復通車、確保營運安全。
台灣高鐵積極導入智慧運輸概念，提升營運效能與服務品質，2009年取得專利，「台灣高鐵智慧運輸服務系統」也於去年獲得「國際智慧運輸系統協會」世界大會「亞太地區產業成就獎」。
與民眾最密切相關的購票服務，高鐵也應用最新科技，陸續推出TGO個人會員制度、結合電子票證及Apple Pay、Samsung Pay等多種支付服務，讓旅客從訂位、購票開始，銜接乘車服務、營運安全以及後續轉乘接駁，都能感受「智慧運輸」帶來的便捷、舒適服務。
另外，momo購物網台灣高鐵2014年已成為國內首家取得「運輸服務碳足跡標籤」的交通運具，並經第三公證單位查驗，認證碳足跡為每人每公里運輸服務產生的溫室氣體排放量，約為小客車的1/2，若以去年載運旅客里程momo購物商城數計算，較搭乘小客車大幅減少41.9萬公噸的二氧化碳量。
台灣高鐵「搭高鐵?遊台灣」，主要結合車站周邊重要景點，協助促進各地經濟發展與活絡旅遊市場。旅遊產品分為委託旅行社或自行規劃的「高鐵假期」兩大項目，結合各縣市飯店及旅行業者，配合當地交通接駁、住宿等，推行在地觀光。
針對社會公益及人文關懷，台灣高鐵透過扶助弱勢專案，善盡企業社會責任，近兩年投入的募款與贊助金額累積超過2,700萬元，並持續舉辦「高速傳愛助學計畫」、「寒冬送暖捐血傳愛」及「微笑列車」等計畫，協助不同弱勢族群。
(工商時報)
122364CDC3AFC40B
台灣高鐵自2009年首度發布「台灣高鐵企業社會責任白皮書」，揭露社會責任績效與作為，依循全球永續性報告協會出版的報告指南，以及符合國內非財務資訊揭露規範，目前已出版4本，預計未來每年將定期出版CSR報告書。
高鐵董事長江耀宗去年上任時，即宣示企業社會責任為公司營運重點，要以安全為基礎提供運輸服務、運用科技建構智慧型高鐵，提高運輸效能、並結合地方特色發展觀光、以及關懷弱勢與重視藝文，讓高鐵成為創意與文化交流的平台。
高鐵通車10年期間，迄今維持零營運責任事故，去年平均列車準點率99.43％，今年前10月平均準點率達99.70％，旅運人次已在去年12月突破4億人次，今年雙十國慶單日旅運達27萬6千餘人次，創通車營運以來最高紀錄。
在安全管理部分，以「營運安全計畫」為主軸，整合鐵路營運維修作業、高鐵系統及相關新業務、開發與執行等，並融合規劃-執行-查核-行動（P-D-C-A）循環原理，透過12項安全管理要素的執行與持續改善，達成組織政策目標及全員參與。
為因應台灣為多地震環境，台灣高鐵今年首度舉辦舉辦首次大型「地震後橋梁緊急搶修」演練，投入11個部門人力，並參考國外經驗，以實做演練與工程界及軌道同業共同交流，透過平時積極準備，強化災害應變及橋梁搶修能力，爭取在最短時間內恢復通車、確保營運安全。
台灣高鐵積極導入智慧運輸概念，提升營運效能與服務品質，2009年取得專利，「台灣高鐵智慧運輸服務系統」也於去年獲得「國際智慧運輸系統協會」世界大會「亞太地區產業成就獎」。
與民眾最密切相關的購票服務，高鐵也應用最新科技，陸續推出TGO個人會員制度、結合電子票證及Apple Pay、Samsung Pay等多種支付服務，讓旅客從訂位、購票開始，銜接乘車服務、營運安全以及後續轉乘接駁，都能感受「智慧運輸」帶來的便捷、舒適服務。
另外，momo購物網台灣高鐵2014年已成為國內首家取得「運輸服務碳足跡標籤」的交通運具，並經第三公證單位查驗，認證碳足跡為每人每公里運輸服務產生的溫室氣體排放量，約為小客車的1/2，若以去年載運旅客里程momo購物商城數計算，較搭乘小客車大幅減少41.9萬公噸的二氧化碳量。
台灣高鐵「搭高鐵?遊台灣」，主要結合車站周邊重要景點，協助促進各地經濟發展與活絡旅遊市場。旅遊產品分為委託旅行社或自行規劃的「高鐵假期」兩大項目，結合各縣市飯店及旅行業者，配合當地交通接駁、住宿等，推行在地觀光。
針對社會公益及人文關懷，台灣高鐵透過扶助弱勢專案，善盡企業社會責任，近兩年投入的募款與贊助金額累積超過2,700萬元，並持續舉辦「高速傳愛助學計畫」、「寒冬送暖捐血傳愛」及「微笑列車」等計畫，協助不同弱勢族群。
(工商時報)
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